1. Berikut adalah perkara penting yang perlu diberi perhatian sebelum anda meneruskan permintaan penempatan semula perkhidmatan anda:
Akaun perkhidmatan anda yang ingin anda pindahkan mestilah dalam status AKTIF.
Jika anda mempunyai jumlah semasa dan tertunggak dalam bil anda, kami menasihatkan anda untuk membuat pembayaran terlebih dahulu supaya kami boleh meneruskan untuk memproses permintaan penempatan semula anda.
Servis Fiber semasa mestilah melebihi tempoh 6 bulan. Jika kurang daripada 6 bulan, penalti kontrak akan dikenakan.
Sila pastikan hanya pemilik berdaftar akaun Fiber yang menghantar permintaan.
2. Di manakah saya boleh membuat permintaan pemindahan perkhidmatan?
Anda boleh memulakan permintaan penempatan semula melalui kaedah berikut:
Memohon melalui di sini.
Kunjungi mana-mana Kedai CelcomDigi.
3. Apakah perkara yang berlaku selepas saya menyerahkan permintaan penempatan semula?
Terdapat dua kemungkinan yang akan berlaku:
Kawasan/rumah baharu anda berada dalam liputan:
Kami akan menyemak ketersediaan port untuk lokasi baharu anda.
Nantikan mesej WhatsApp daripada pasukan CelcomDigi Fiber kami di 011-16003088 atau panggilan daripada 016-2998777 dalam masa 24 jam. Sila balas dengan segera.
Simpan nombor ini untuk kemudahan mengenalpasti pasukan kami.
Bayaran RM200 akan dikenakan untuk perkhidmatan pemindahan.
Kontrak 24 bulan baharu akan bermula selepas penempatan semula dan akan ditunjukkan dalam bil anda yang seterusnya.
Kawasan/rumah baharu anda tiada dalam liputan:
Jika alamat baharu anda berada di luar kawasan liputan kami atau tiada port tersedia, kami akan menambahkan anda ke senarai permintaan kami dan meminta port di alamat baharu anda. Ini mungkin mengambil sedikit masa.
Kami akan menghubungi anda melalui WhatsApp sebaik sahaja port tersedia untuk mengesahkan minat dan jadual pemasangan anda.
Teruskan membayar bil sedia ada anda sementara menunggu ketersediaan port.
Jika proses mengambil masa terlalu lama, anda boleh memilih pelan WiFi Rumah 5G kami dengan data 5G tanpa had.
Untuk butiran lanjut, rujuk Terma & Syarat.
4. Apakah yang berlaku jika saya tidak berminat untuk menggunakan perkhidmatan 5G Home WiFi untuk rumah baharu saya?
Jika anda memilih untuk tidak meneruskan tawaran & anda memutuskan untuk menamatkan perkhidmatan CelcomDigi Fiber, anda perlu pergi ke mana-mana Kedai CelcomDigi. Sila ambil perhatian bahawa penalti penamatan awal akan dikenakan jika anda masih dalam kontrak.
5. Berapa lamakah proses perpindahan mengambil masa?
Jika kawasan anda sudah berada dalam liputan perkhidmatan, proses penempatan semula akan mengambil masa sekitar 7-14 hari berkerja berdasarkan ketersediaan slot pemasangan.
6. Adakah terdapat sebarang caj untuk penempatan semula?
Caj RM200 akan dikenakan untuk pemindahan tetapi jika rumah anda memerlukan pemasangan bukan standard atau kabel tambahan, caj berasingan akan dikenakan oleh kontraktor kami.
7. Apakah yang akan berlaku kepada perkhidmatan semasa saya apabila saya berpindah ke alamat baharu saya?
Perkhidmatan anda di alamat lama akan masih aktif dan hanya akan tamat setelah penempatan semula perkhidmatan selesai ke alamat baharu.
8. Adakah saya perlu membawa peralatan sedia ada atau menyediakan sebarang peralatan tambahan ke alamat baharu?
Ya, sila bawa semua peralatan sedia ada anda ke alamat baharu. Juruteknik kami akan mengendalikan selebihnya. Tiada peralatan tambahan diperlukan dari pihak anda.
9. Bolehkah saya meminta peranti modem/penghala (router) baharu untuk alamat baharu?
Tidak, walau bagaimanapun, kami akan memastikan modem/penghala (router) yang sesuai disediakan di alamat penempatan semula baharu anda. Sila pastikan anda membawa bersama peralatan semasa anda ke alamat baharu.
10. Jika saya memohon perpindahan, adakah kontrak saya akan diperbaharui?
Ya. Kontrak perkhidmatan anda akan diperbaharui selama 24 bulan sebaik sahaja pemasangan berjaya di alamat baharu.
