Penyelesaian pantas untuk masalah Spark
Sebelum mengikuti langkah-langkah di bawah, cuba beberapa penyelesaian pantas ini. Banyak masalah biasa boleh diselesaikan dengan cara ini:
Matikan dan hidupkan semula telefon anda
Hidupkan dan matikan Mod Kapal Terbang
Periksa sambungan internet anda
Kemas kini aplikasi Spark ke versi terkini
Jika masalah masih berterusan, rujuk bahagian di bawah
Isu Aplikasi
1. Mengapakah aplikasi Spark menjadi perlahan atau tidak responsif?
Jika aplikasi Spark perlahan atau tidak responsif, sila ikuti langkah berikut:
Periksa sambungan internet. Tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih
Mulakan semula aplikasi Spark. Tutup aplikasi sepenuhnya dan buka semula
Kemas kini aplikasi Spark. Semak di App Store atau Google Play Store
Mulakan semula telefon anda
Kosongkan cache aplikasi (Android sahaja). Settings → Apps → Spark → Storage → Clear Cache
Muat turun semula aplikasi Spark. Buang dan muat turun semula aplikasi jika masalah masih berterusan.
2. Mengapakah aplikasi Spark terhenti (crash) atau tidak dapat dibuka?
Ikuti langkah berikut:
Tutup dan buka semula aplikasi Spark
Hidupkan semula telefon anda
Kemas kini aplikasi Spark dan sistem operasi telefon
Kosongkan cache atau storan
Muat turun semula aplikasi jika perlu
3. Apakah peranti dan sistem operasi yang menyokong aplikasi Spark?
Untuk pengalaman terbaik, pastikan peranti anda memenuhi keperluan minimum berikut:
Android: Android 10.0 atau lebih baharu
iOS: iOS 14 atau lebih baharu
Peranti dengan sistem operasi lama mungkin mengalami masalah prestasi atau keserasian.
Log Masuk & Akses Akaun
1. Mengapakah saya tidak dapat mengakses akaun saya di aplikasi Spark?
Kemungkinan sebab termasuk:
Tiada sambungan internet
Kata laluan tidak betul
Untuk menetapkan semula kata laluan:
Tekan Forgot your password? > Ikuti arahan yang dihantar ke emel anda
Rangkaian & Sambungan
1. Mengapakah telefon saya tidak mendapat isyarat?
Ikuti langkah berikut:
Periksa sama ada terdapat penyelenggaraan rangkaian atau gangguan perkhidmatan di kawasan anda
Pastikan Mod Kapal Terbang dimatikan
Hidupkan semula telefon anda untuk kemas kini sambungan rangkaian
2. Mengapakah data mudah alih saya tidak berfungsi?
Ikuti langkah berikut:
Pastikan Mobile Data dihidupkan
Semak sama ada pelan anda masih mempunyai kuota data
Hidupkan dan matikan Mod Kapal Terbang
Matikan dan hidupkan semula telefon anda
Tetapkan semula tetapan rangkaian jika masalah masih berterusan
3. Bagaimanakah saya boleh mengurangkan penggunaan data?
Anda boleh mengurus penggunaan data dengan:
Menutup aplikasi yang tidak digunakan
Membuang aplikasi yang tidak diperlukan
Menstrim video menggunakan Wi-Fi dan bukan data mudah alih
Mematikan auto-update aplikasi
Mematikan data mudah alih apabila baki data rendah
4. Mengapakah data saya habis dengan cepat?
Penggunaan data boleh meningkat apabila anda:
Menstrim video atau muzik (YouTube, Spotify, Facebook)
Tidak memadam aplikasi di latar belakang
Bermain permainan mudah alih yang mengandungi iklan
Menggunakan aplikasi navigasi seperti Waze atau Google Maps
Berkongsi hotspot dengan peranti lain
Memuat naik foto atau video ke media sosial
Isu Perantauan (Roaming)
1. Saya tidak boleh menggunakan data semasa perantauan. Apakah yang perlu saya lakukan?
Jika data tidak berfungsi semasa perantauan, ia mungkin disebabkan oleh tetapan perantauan atau APN.
Ikuti langkah berikut:
Pastikan Data Perantauan dihidupkan dalam tetapan telefon
Semak tetapan APN dan kemas kini jika perlu
Hidupkan semula telefon anda
2. Adakah roaming Spark tersedia di India?
Tidak. Perkhidmatan roaming Spark buat sementara waktu tidak tersedia di India.
3. Mengapakah perkhidmatan perantauan saya tidak berfungsi di sesetengah negara atau wilayah?
Ketersediaan perantauan bergantung kepada:
Keadaan rangkaian operator tempatan
Keperluan peraturan khusus negara
Inisiatif penamatan rangkaian 3G di peringkat global
Keserasian peranti (contohnya sokongan 4G / VoLTE)
Sila rujuk notis terkini mengikut negara di bawah.
Negara | Kesan Perkhidmatan |
Australia | Rangkaian 3G telah ditamatkan. Peranti mesti menyokong 4G/VoLTE untuk perkhidmatan tanpa gangguan. |
Thailand | Roaming tidak tersedia di beberapa wilayah selatan terpilih (contohnya Pattani, Yala, Narathiwat, Chana, Thepha, Saba Yoi). Had sementara mungkin berlaku dalam lingkungan kira-kira 10km dari sempadan Thailand–Kemboja. |
India | Roaming tidak tersedia di Jammu & Kashmir, Assam, dan wilayah Timur Laut tertentu disebabkan sekatan peraturan. |
Myanmar | Perkhidmatan internet roaming tidak tersedia. |
Amerika Syarikat (USA) | Penamatan rangkaian 3G oleh AT&T boleh menyebabkan gangguan panggilan suara secara berkala di kawasan tertentu. Rangkaian 4G tersedia untuk penggunaan data internet. |
United Kingdom / Jepun | Operator tempatan telah menamatkan rangkaian 3G. Rangkaian 2G/4G/LTE/5G masih tersedia untuk penggunaan internet. |
China | Peranti mesti menyokong mod frekuensi TD-SCDMA apabila roaming di rangkaian 3G China Mobile. |
Jepun / Korea Selatan / Singapura | Peranti yang menyokong 3G diperlukan untuk mengakses perkhidmatan roaming. |
Russia | Bermula 6 Oktober 2025, data mudah alih dan SMS akan disekat sementara selama 24 jam selepas pendaftaran rangkaian pertama. Sekatan akan ditarik balik secara automatik selepas 24 jam. Jika SIM tidak aktif selama 3 hari, sekatan 24 jam akan dikenakan semula selepas pendaftaran seterusnya. Panggilan suara tidak terjejas. |
Pengaktifan & Pengesahan
1. Apakah yang perlu saya lakukan jika pengaktifan eSIM gagal?
Jika eSIM anda tidak diaktifkan secara automatik:
Pastikan peranti anda menyokong eSIM dan disambungkan ke Wi-Fi
Matikan dan hidupkan semula peranti anda
Kemudian imbas kod QR yang dihantar ke emel berdaftar anda.
iOS: Settings → Mobile Data → Add eSIM
Android: Settings → Connections → SIM Manager → Add eSIM
2. Apakah yang perlu saya lakukan jika pengesahan eKYC gagal?
Pengesahan mungkin gagal jika gambar ID atau swafoto tidak jelas.
Ikuti langkah berikut:
Ambil gambar di kawasan yang terang
Gunakan ID asal (bukan salinan)
Pastikan keseluruhan ID kelihatan dalam bingkai
Pegang telefon dengan stabil semasa mengambil swafoto
Tekan Retry Verification dalam aplikasi Spark untuk mencuba semula.
3. Aplikasi tidak dapat memadankan gambar ID dengan swafoto saya. Apakah yang perlu saya lakukan?
Ikuti langkah berikut:
Gunakan kawasan yang mempunyai pencahayaan yang baik
Pastikan autofokus kamera diaktifkan
Tanggalkan cermin mata atau penutup kepala
Pastikan ID jelas kelihatan dalam bingkai
Ikuti arahan yang dipaparkan pada skrin.
Keselamatan & Pengurusan Peranti
1.Bagaimanakah cara untuk menyekat eSIM jika telefon saya hilang atau dicuri?
Sekat eSIM anda untuk mengelakkan penggunaan tanpa kebenaran.
Log masuk ke aplikasi Spark dan pergi ke Manage Lines
Di bahagian My Lines, cari nombor yang ingin diuruskan
Tekan tiga titik (⋮) di sebelah nombor
Pilih Suspend Lost SIM
Tekan Suspend untuk mengesahkan
2. Bagaimanakah cara untuk mengaktifkan semula eSIM yang disekat?
Jika anda telah menemui semula telefon anda, anda boleh mengaktifkan semula talian dalam aplikasi.
Buka aplikasi dan pergi ke Dashboard
Pilih talian yang disekat
Tekan Unsuspend / Reactivate Line
Sahkan pengaktifan semula
Perkhidmatan mudah alih anda (panggilan, SMS, dan data) akan kembali aktif selepas pengaktifan berjaya.
